STM - Peut-on dire n’importe quoi à une personne âgée de 70 ans ?

S’il ne s’agissait que de moi, je n’aurais pas demandé à Centpapiers de publier, en lettre ouverte, cette plainte que j’ai formulée auprès du président de la Société de transport de Montréal. Sans vouloir généraliser, force m’est de constater que les gens âgés ne sont plus l’objet d’un respect au sein de cette compagnie. Le virage vert passe d’abord par le respect de la clientèle, de tous âges. Il passe également par le respect de la clientèle à l’égard des employés (employées) de la compagnie. Je ne peux passer sous silence cet événement qui a profondément bouleversé ma journée. Je vous livre simplement cette lettre adressée tant au président de la Société de transport de Montréal qu’au maire de la ville, monsieur Gérald Tremblay. Je remercie Centpapiers de la publier au nom de cette vieille dont les droits ont été bafoués.

Monsieur Claude Trudel, président

Société de transport de Montréal

800, rue de La Gauchetière, Ouest

Montréal (Québec)

H5A 1J6

Le mercredi, 3 octobre 2007, à ou vers 10h20, j’ai pris le bus 17-133 à la station Préfontaine. Un arrêt plus loin, une dame âgée est entrée et a pris place dans la première rangée de bancs doubles situés à l’avant. Nous roulions vers le circuit de l’ouest. À la station Joliette, le chauffeur, du groupe des 26 000, a fait un arrêt. Seuls la vieille dame et moi étions encore dans le bus. Le chauffeur a lancé un cri pour nous informer de la manière la plus cavalière de descendre. La vieille dame, qui marchait difficilement qu’à l’aide d’une canne, a répondu au chauffeur qu’à tous les jours, elle voyageait par ce circuit et que jamais le chauffeur ne lui avait demandé de descendre.

En raison du fait que je portais un casque d’écoute, je n’ai pas entendu les premières secondes de discussion entre le chauffeur et la vieille dame. J’ai demandé au chauffeur, lorsque j’ai constaté, que de son siège, il nous faisait signe, violemment, de descendre, si son circuit était terminé et si nous devions prendre le bus suivant. Il m’a répondu également de la manière la plus cavalière qu’il nous fallait attendre à l’extérieur.

Je suis sorti pour constater que la vieille dame criait de désespoir d’être interpellée aussi violemment par le chauffeur. Elle s’est mise à trembler. Je suis rentré dans le bus pour vérifier pour quelles raisons la vieille dame était dans tous ces états. Jamais je n’aurais cru qu’un chauffeur puisse, de manière indigne, interpeller cette vieille dame. Elle a pris son cellulaire et a composé le 911 et demandé qu’une voiture de police vienne sur les lieux.

A mon tour, j’ai interpellé violemment le chauffeur pour lui dire que son attitude était ignoble et de baisser le ton devant une personne de 70 ans. Il m’a dit de me mêler de mes affaires et de descendre. J’ai refusé. J’ai tenté d’expliquer à la vieille dame que le chauffeur avait terminé et qu’il devait probablement se diriger vers le garage. La vieille dame refusait de descendre. Je suis ressorti et je me suis dirigé vers le guichet, dans le métro, pour demander au guichetier d’appeler les inspecteurs, une vieille dame était en panique dans le bus 29. Pour toute réponse, ce chauffeur m’a signifié que ce n’était pas de ses affaires et qu’il n’avait pas à téléphoner.

Je suis remonté pour constater que les policiers étaient déjà sur place. Un policier et une policière – voiture immatriculée 23-3 – ont fait descendre la vieille dame. Ils ont refusé de consigner un procès-verbal au prétexte qu’il ne leur appartenait pas de recevoir les plaintes de la Société de Transport de Montréal. J’ai insisté en indiquant que ces deux policiers refusaient de porter assistance à une dame âgée. Le policier m’a répondu qu’il n’était le service social pour répondre aux vieux.

J’ai menacé le policier, qu’avec de tels propos, je déposerais une plainte en bonne et due forme en déontologie policière. Finalement, la constable a préparé une carte d’affaires qu’a remise à la vieille dame le policier. Nonobstant l’état de grande détresse de cette dame, les policiers sont repartis.

Une inspectrice est arrivée sur les lieux. Elle a interrogé le chauffeur. Puis elle s’est adressée à la vieille dame. Je lui ai demandé, par respect pour la vieille dame, de la rencontrer à l’écart du chauffeur. Je n’ai pas assisté, par respect pour cette dame, à la conversation. L’inspectrice, fort courtoise, s’est enquise auprès de moi de ce qui s’était passé. Je lui ai communiqué ma version des faits. Quarante minutes plus tard, la vieille dame, appuyée sur sa canne, debout, se fait dire par l’inspectrice que le chauffeur est disposé à la laisser monter pour terminer sa course. Je venais d’apprendre que non seulement le chauffeur n’avait pas terminé son quart de travail, mais qu’il avait exigé de la vieille dame qu’elle sorte, pendant sa pause. J’étais furieux.

Ce comportement est inacceptable. Non seulement le chauffeur demande de la plus odieuse façon à une dame âgée de 70 ans, de quitter le bus pour une pause, mais en plus, il lui assène les pires insultes qu’on puisse imaginer. Lorsque l’inspectrice nous a invité à remonter dans le bus, madame Lise C... et moi avons refusé. Nous avons préféré attendre le bus suivant. Nonobstant le fait que j’avais un rendez-vous important, je l’ai décalé pour assister madame C... qui était en état de grande nervosité.

Une fois le bus suivant sur place, l’inspectrice a invité madame C... à prendre place jusqu’au prochain départ. Le chauffeur a été fort courtois et compréhensif devant la détresse de cette dame. Madame C... pleurait par intermittences tant la situation l’avait bouleversée.

J’ai communiqué avec le service des plaintes de la STM et j’ai demandé que le superviseur dudit chauffeur communique avec moi. Je ne sais pas si madame C... va pouvoir porter plainte. Pour ma part, nulle question de laisser circuler dans les rues de Montréal, dans les transports publics, un chauffeur dont le comportement est hautement agressif et qui a démontré une absence totale de jugement. Il aurait été beaucoup plus courtois, pour ce dernier, de se lever de son banc, de venir s’entretenir avec gentillesse avec la vieille dame et de lui expliquer pourquoi elle devait quitter le bus.

Ce que je conteste, et qui est l’objet de ma plainte, est le fait que le chauffeur n’avait pas terminé son quart de travail, qu’il poursuivait sa route à une heure fixe, et qu’il a demandé le plus cavalièrement qu’on puisse imaginer à une dame âgée – en grande difficulté de se mouvoir – de quitter le bus et d’attendre debout, à l’extérieur.

Je terminerai la présente lettre en m’interrogeant sur le droit de vieillir à Montréal et d’être respecté. Il suffit de constater la tenue vestimentaire de vos chauffeurs pour s’inquiéter. Nulle intention de procéder à des généralisations. Mais convenons que la courtoisie associée à un style d’élégance vestimentaire n’est plus de mise au sein de votre Société. Je ne crois pas, sincèrement, que le chauffeur du bus 17-133 ait fait honneur au code d’éthique de la Société, notamment dans son principe général :

« Servir la clientèle avec respect et dignité est aussi un objectif envers lequel la Société a pris des engagements et dont les employés doivent se faire les ambassadeurs, tant dans leurs comportements que dans leurs attitudes. Les employés doivent également être sensibles à la réalité de la diversité de la population desservie par la Société ainsi qu’à son caractère multiculturel ».

Présente lettre sera également transmise au cabinet du maire, Gérald Tremblay, pour information.

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